Automatisierung – der Booster für Unternehmensprozesse!

Dr. Alexander Smeja

2009 sagte HP-Chefin Fiorina: „Alles, was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert.“ 2015 ergänzte Telekom-Chef Höttges: „Und alles, was vernetzt werden kann, wird auch vernetzt.“ Heute wissen wir: Alles, was digitalisiert und vernetzt werden kann, kann auch automatisiert werden!

Es geht um das Ziel, den Betrieb zur Maschine zu machen, die selbst ohne den Unternehmer zuverlässig läuft. Aber was ist das eigentlich, was automatisiert wird? Es sind Prozesse – hauptsächlich solche in der Verwaltung, der Kundenbetreuung, im Marketing und Vertrieb. E-Mails werden dann automatisch erstellt und versendet, die Kundenbetreuung über Chatbots stringenter organisiert, Interessenten über automatische Selektionen im Vertriebstrichter gezielt zu einem Abschluss gelenkt – manchmal, ohne je mit einem Menschen gesprochen zu haben.

Gute digitale Prozesse skalieren Vertriebsaktivitäten und damit auch Umsatz und Gewinn. Ein Riesenpotenzial! Aber Achtung: Die Euphorie verfliegt schnell, wenn das Projekt schlecht umgesetzt wird.

Prozesse scheinen Klein-Klein zu sein, aber gewähren große Handlungsfreiheit

Denn Prozesse sind Kleinarbeit: genau definierte, immer gleiche Abläufe, die unter ebenso minutiös definierten Voraussetzungen angestoßen werden. Unternehmer sind oft willensstarke, kreative und anpackende Menschen mit Gespür für Deals und einer gesunden Hands-on-Mentalität. Ihre Lebenswelt suchen sie weit entfernt von „so einem Fummelskram“.

Doch Prozesse geben ihnen erst unternehmerische Freiheit, denn nur was definiert und standardisiert ist,

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