Praxis Besuchermanagement und Gesprächssteuerung

Peter Arndt

„Wer das tut, was er schon immer getan hat, wird die Ergebnisse erreichen, die er schon immer hatte.“ Ein Standardspruch aus Trainermund. Oft gehört oder gelesen – und falsch!

Ein hervorragendes Mittel, sich zu ändern und zu verbessern, ist die Arbeit an Ihren Strukturen und Prozessen. Dabei muss es nicht immer der große Wurf sein; der Gesamtprozess mit 83 Einzelschritten, 26 Entscheidungsvarianten und 38 Unterprozessen. Manchmal reicht es schon, sich Gedanken zu einem alltäglichen, unspektakulären, vielleicht sogar langweiligen Vorgang zu machen. Begleiten Sie mich heute bei meinen Überlegungen zum Besuchermanagement und zur Gesprächssteuerung …

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