Mit diesem kräftigem Titel präsentierte der aus dem SWR bekannte Servicetester Michael Bauer (|T|Q|M| – THE QUALITY MAKERS) im Rahmen des diesjährigen Meetings in Köln große Konzerne, die durch Marketingfehler Ihre Position verloren haben, und erklärte, wie man diese Fehler vermeiden kann. (Teil 1/3)

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